Kwaliteitsbeoordeling door cliënten
Verschenen op : 03 apr 2014
Kwaliteitsbeoordeling door cliënten, gebruikersgroepen is een probaat middel om hen te betrekken bij vormgeving en verbetering van de dienstverlening van professionele organisaties en gemeenten. Een klassiek voorbeeld is het kwaliteitspanel Rotterdam dat in de jaren negentig van de vorige eeuw furore maakte.
Tegenwoordig maken veel instellingen gebruik van kwaliteitstoetsing door cliënten, bijvoorbeeld door audits. Dat kan ook bij cliëntgroepen waar het moeilijk te organiseren lijkt, zoals thuis- en daklozen.